HiLIQ製の一部リキッドの回収のお知らせ

日本のユーザーの皆様へ。

 

HiLIQ製の一部リキッドの回収のお知らせ

 

2018年6月1日、東京都福祉保険局より、弊社のリキッド(タバコゴールド)からニコチンが検出されたとの発表がございました。

ご迷惑とご心配をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。

 

この発表を受けまして、私たちは調査チームを結成し、徹底的に調査を行いました。

調査の結果、弊社リキッドのタバコゴールド/タバコレッド/メンソールタバコで使用している香料に、微量のニコチンが含まれていることが判明いたしました。

この香料の製造販売会社を調査したところ、弊社との取り決めに基づくニコチン除去の工程を、途中から省略していたことが判明いたしました。また、この工程の省略は、弊社に内密に製造販売元のコスト削減として行われたことも判明いたしました。

このため、本来ならニコチンが除去されている香料に、除去されきれなかった微量のニコチンが含有することとなりました。

 

該当の香料の製造販売会社との契約は解除し、弊社との取り決めに基づくニコチン除去工程に基づく香料を製造できる会社と新しく契約しております。また、定期的に香料の製造販売会社の製造体制の調査を行います。

 

今回の事態は、香料の製造販売会社の責任だけでなく、製品の品質検査を徹底できなかった我々の責任も大きいと考えております。

 

今回の事態を戒めとし、二度とこのような事態を起こさないよう、次のことを社内で決定いたしました。

  • 品質検査体制の強化、及び、継続的な品質検査の徹底的な実施
  • 日本市場向け製品の製造ラインと他国向け製造ラインの分離の実施
  • 日本市場向け製品の日本食品分析センターでの検査と結果の公表の実施
  • 香料の製造販売元への製造過程等の定期調査確認の実施

これらの実施により、日本の法律に従った品質のリキッドをお届けできる体制となれると思っております。

 

弊社該当商品をご購入のユーザー様におかれましては、多くのご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫びさせていただきます。誠に申し訳ございませんでした。

該当商品をお持ちの場合は、お手数ではございますが、次の手順により弊社 HiLIQ にご連絡をいただきますよう、お願い申し上げます。

 

  • 対象のリキッド:タバコゴールド/タバコレッド/メンソールタバコゴールド   (回収締め切り日2018.08.05)

 

1)ご購入時のレシート、納品書、決済履歴等のご購入を確認できる書面や画面をご用意ください

2)書面の場合はスキャンしたデータか携帯のカメラで撮影したデータを、画面の場合はスクリーンキャプチャしたデータ(スクリーンショット)を、ご用意ください。

3)ご購入を確認できるデータを、次の弊社メールアドレス、もしくは、弊社のTwitterアカウントまでお送りください。お送りいただく際に、「お名前」「お電話番号」「郵便番号」「ご住所」「ご返金用の金融機関情報」もお送りいただきますよう、お願い申し上げます。

・弊社ホームページにあるライブチャット:https://www.hiliq.com/jp/

・メールアドレス:jp@hiliq.com

・Twitter アカウント:@kitty0325kitty/@HILIQ_suzan/@hiliq_tina

・Facebook アカウント:@hiliqjp

4)弊社にて確認をさせていただき、該当商品のボトルの回収先住所をお送りさせていただきます。回収先住所に送料着払いにて、ボトルを発送してください。

5)ボトルの回収を確認させていただき、ご返金用の金融機関に、次の金額をご返金させていただきます。

・2のデータに記載されている商品価格/送料/振込手数料

 

今回の回収とご返金に関しまして、ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせをいただけますでしょうか。

HiLIQ 電話番号:050-3136-7895

メールアドレス:jp@hiliq.com

上記(3)にあります各SNSアカウント宛にもお問い合わせください。

 

弊社該当商品以外のリキッドに関しましても、ご不安に思われる点やご不明に思われる点などございましたら、ご遠慮なくお問い合わせをいただけますでしょうか。

 

この度は、このような事態となりましたこと、謹んでお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

 

HiLIQ CO., LIMITED     2018.07.05